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中海石油气电集团——互联网+智慧燃气系统
作者: 来源: 阅读次数:38 发布时间:2019-10-19

1. 项目基本情况

中海石 油气电集团统一经营和管理海油气电板块的业务。近年来,城市燃 气业务的发展平稳增长,目前已形成了辽宁、江苏、福建、广东、海南五地,市场区 域覆盖数百万家庭。

随着“互联网+”时代的到来,气电集团建立了基于“互联网+”的智慧燃气系统平台,将下属 各城市燃气公司独立运行的业务系统进行融合,打造统一平台,实现资源共建、共管、共享。

2. 平台实施内容

1、燃气客 户信息管理系统:统一所 有燃气用户档案信息,杜绝因 用户信息不完善、纸质化 档案分散易丢失等造成的各类问题;

2、营业收费系统:实现对所有用户、各类表计的统一收费、统一对账,统一报表。使收费 业务不再依赖于多个单机版的简易收费系统,收费效率更高、报表统计更精确。

3、呼叫中 心系统和工单管理系统:为客户提供"一站式"服务,将各职 能部门的客服工作,集中在 一个统一的对外联系“窗口”,实现一 个电话一个工单解决客户所有问题;

4、安检稽查管理系统:配合手机APP等移动应用,进行入户安全检查,避免发 生因纸质安检单据携带不便、安检率不达标、安检不 到位等造成的各类燃气隐患和事故。

5、智能表 具采集及移动抄表:对所有 远传燃气表进行远程采集、集中管理,对机表用户及重点用户通过移动抄表,实现对 用户用气数据的主动采集、自动上传,可有效 提高燃气数据采集实时性,为营收 系统提供及时准确的数据;

6、通过微信、支付宝 及社区自助缴费机等便民应用,可对用户实现“指尖上的贴心服务”,通过互 联网手段使用户告别燃气缴费难、报修难等问题,提高燃 气公司服务水平,提升用户服务满意度。

3. 系统平台特色

智慧燃气系统平台,基于中 海油私有云平台构建,通过物联网、互联网、大数据分析与应用、移动互联等技术手段,逐步实现市场开发、营销计 量及客户服务紧密结合,形成一 个数据实时传递、资源互动、信息共享、快速智能响应的基于“互联网+”的智慧燃气平台。深化改善用户体验、提升客户满意度、提高管理效率、降低运营成本、创造社会价值。

4. 现场图片


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